Wenn eine akute Gefahr für Personen, Sachwerte oder die Gebäudesubstanz besteht, ist schnelles Handeln gefragt. Wir möchten Ihnen in solchen Situationen bestmöglich helfen – bitte haben Sie Verständnis, dass wir außerhalb unserer Geschäftszeiten nicht durchgehend erreichbar sind.
In dringenden Fällen – insbesondere außerhalb unserer Servicezeiten – zögern Sie bitte nicht, sofort selbst aktiv zu werden und geeignete Hilfe in Anspruch zu nehmen. Dazu zählt im Ernstfall auch die Alarmierung der Feuerwehr, wenn eine Gefahr für Leib und Leben besteht oder schnelles Eingreifen erforderlich ist.
Die Kontaktdaten der zuständigen Notdienste oder Fachfirmen finden Sie entweder als Aushang in Ihrem Hausflur oder im Firmenverzeichnis Ihres Haus- bzw. Wohnungsordners.
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, beachten Sie bitte folgende wichtige Grundsätze:
Eigene Sicherheit hat oberste Priorität
Bringen Sie sich niemals in Gefahr – schützen Sie stets zuerst sich selbst.
Bereich absichern
Sichern Sie beschädigte oder gefährdete Stellen bestmöglich ab, um weitere Schäden oder Verletzungen zu vermeiden.
Schäden dokumentieren
Fertigen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos an. Diese helfen bei der weiteren Bearbeitung der Schadenmeldung.
Gewährleistungsservice informieren
Befinden Sie sich noch im Gewährleistungszeitraum, melden Sie den Vorfall bitte immer an unseren Bonava-Gewährleistungsservice. Die Meldung erfolgt über unser Kundenportal MeinBonava.
Bei einem Wasserschaden ist es wichtig, schnell zu reagieren und schadenmindernde Maßnahmen zu ergreifen, um Folgeschäden so gering wie möglich zu halten.
Drehen Sie das betroffene Ventil ab bzw. den Wasserhaupthahn an der Wasseruhr, wenn Sie unsicher sind, wo genau das Wasser austritt. Leiten Sie das austretende Wasser, wenn möglich, weg vom Gebäude.
Schalten Sie zur Sicherheit die Elektrosicherung der betroffenen Bereiche aus, um Stromschäden oder Gefahren zu vermeiden.
Wohnen Sie in einer Wohnung, informieren Sie Ihre Hausverwaltung oder den Hausmeister. In einem Haus rufen Sie Ihr zuständiges Fachunternehmen oder einen Sanitär-Notdienst an, falls Sie den Wasseraustritt nicht selbst stoppen können.
Rufen Sie bitte umgehend die Feuerwehr unter 112 an, wenn mehrere Räume geflutet werden, der Wasseraustritt weder eigenständig noch durch Handwerker gestoppt werden kann, Gefahr für Personen besteht, das Gebäude stark beschädigt wird oder Einsturzgefahr droht.
Bitte informieren Sie Ihre Gebäudeversicherung über den Schaden. Sollte dieser innerhalb des Gewährleistungszeitraums auftreten, reichen Sie sämtliche relevanten Informationen, einschließlich Foto- und Videomaterial, bei unserem Gewährleistungsservice ein.
Naturereignisse wie Stürme, Hagel, Überschwemmung oder ähnliches können das Gebäude beschädigen und Folgeschäden wie Wassereintritt verursachen.
Rufen Sie bitte umgehend die Feuerwehr unter 112 an, wenn akute Gefahr für Personen besteht, Gebäudeteile einsturzgefährdet oder bereits eingestürzt sind, Wasser unkontrolliert ins Haus eindringt oder große Schäden entstanden sind, die nicht durch vorherige Maßnahmen gesichert oder behoben werden können.
Begrenzen Sie Schäden und sichern Sie Gefahrenbereiche – zum Beispiel durch das Entfernen loser Gegenstände, das Absperren gefährdeter Zonen oder das Auffangen von Wasser.
Erreichen Sie Ihre Hausverwaltung nicht, wenden Sie sich an die zuständige Fachfirma aus dem Firmenverzeichnis Ihres Haus-/Wohnungsordners.
Falls erforderlich, beauftragen Sie einen ortsansässigen Fachbetrieb zur ersten Sicherung – als reine Notmaßnahme.
Informieren Sie Ihre Gebäudeversicherung und stimmen Sie ggf. Instandsetzungsmaßnahmen mit dieser ab. Bei Schäden im Gewährleistungszeitraum senden Sie uns bitte eine Fotodokumentation des Vorfalls.
Fällt in Ihrem Zuhause die Heizung aus, sollten Sie dies ebenfalls schnellstmöglich beheben lassen:
Bei zentralen Heizsystemen wenden Sie sich zunächst an die Hausverwaltung oder die zuständige Wartungsfirma (siehe Aushang). Bei Einheiten mit eigener Heizungsanlage melden Sie den Ausfall direkt an die Wartungs- oder Errichterfirma laut Firmenverzeichnis im Hausordner und dann an den Bonava-Gewährleistungsservice.
Ist niemand erreichbar, darf ein ortsansässiger Fachbetrieb zur Soforthilfe beauftragt werden.
Liegt ein Wärmelieferungsvertrag vor, melden Sie zentrale Störungen direkt beim zuständigen Anbieter (siehe Firmenverzeichnis Haus-/Wohnungsordner). Stimmen Sie sich bei Unsicherheiten mit Ihren Nachbarn und Ihrer Hausverwaltung ab.
Ein Stromausfall kann viele Ursachen haben. Daher empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
Kontrollieren Sie zunächst Ihre Sicherungen. Besteht das Problem weiterhin, fragen Sie bei Nachbarn nach, ob dort ebenfalls ein Stromausfall vorliegt.
Bei gemeinschaftlicher Versorgung wenden Sie sich an Ihre Hausverwaltung. Wohnen Sie in einem Haus oder ist die Hausverwaltung nicht erreichbar, kontaktieren Sie Ihren Stromversorger.
Liegt keine allgemeine Störung vor, wenden Sie sich an den zuständigen Bonava-Elektrofachbetrieb (siehe Firmenverzeichnis im Haus-/Wohnungsordner).
Ist auch dieser nicht erreichbar, kann ein ortsansässiger Elektrofachbetrieb zur Störungsbehebung hinzugezogen werden.
Wir empfehlen dringend, vorbeugend die Kontaktdaten der zuständigen Wartungsfirma im Mobiltelefon zu speichern. Gleiches gilt auch für einen örtlichen Schlüsselnotdienst, der im Notfall einspringen kann.
Bei Problemen mit gemeinschaftlich genutzten beweglichen Bauteilen informieren Sie zuerst die Hausverwaltung. Ist diese nicht erreichbar – oder handelt es sich um (Sonder-)eigentum – wenden Sie sich direkt an die zuständige Wartungsfirma.
Ist keine Wartungsfirma erreichbar, kann ein ortsansässiger Schlüsseldienst helfen. Vermeiden Sie möglichst überteuerte Anbieter aus Online-Suchdiensten, die als erste in den Suchergebnissen erscheinen.
Bitte informieren Sie in jedem Fall auch den Bonava-Gewährleistungsservice über den Vorfall.
Wenn sich das Garagen-, Rolltor oder ein Doppelparker nicht öffnen oder bewegen lässt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Suchen Sie zunächst nach einem Aufkleber der Wartungsfirma an der Toranlage. Halten Sie Ausschau nach Hinweisen zur Notentriegelung und Störungsanzeige an der Parkanlage. Oft kann eine Notöffnung mit Anleitung selbst durchgeführt werden.
Falls keine Lösung möglich ist, wenden Sie sich bei gemeinschaftlich genutzten Anlagen an Ihre Hausverwaltung. Diese kann ggf. Hinweise geben oder den Hausmeister schicken.
Ist die Verwaltung nicht erreichbar, kontaktieren Sie den zuständigen Bonava-Fachbetrieb laut Firmenverzeichnis im Wohnungsordner.
Wenn alle anderen Stellen nicht erreichbar sind, kann ein ortsansässiger Fachbetrieb zur Notöffnung hinzugezogen werden.
Funktioniert Ihre Wallbox oder E-Bike-Ladestation nicht wie gewohnt, handeln Sie besonnen:
Bei gemeinschaftlich genutzten Anlagen wenden Sie sich zuerst an Ihre Hausverwaltung.
Kontrollieren Sie, ob die Stromversorgung unterbrochen ist – etwa durch eine ausgelöste Sicherung.
Lesen Sie in der Anleitung nach, ob sich die Störung eventuell selbst beheben lässt (z. B. durch einen Reset).
Falls keine einfache Lösung möglich ist: Beauftragen Sie den zuständigen Elektrofachbetrieb laut Firmenverzeichnis.
Melden Sie die Störung bei Bonava, sofern Ihre Anlage noch innerhalb des Gewährleistungszeitraums liegt.
Fassen Sie die Technik niemals selbst an! Wallboxen arbeiten mit Starkstrom – nur Fachpersonal darf Eingriffe vornehmen.
Kommt es zu einem Kurzschluss, Schmoren oder Brand an der Wallbox oder Ladestation handeln Sie bitte äußerst vorsichtig und schnell.
Löschen Sie niemals mit Wasser – es besteht akute Stromschlaggefahr durch Starkstrom.
Verlassen Sie den Gefahrenbereich und rufen Sie sofort die Feuerwehr unter 112.
Wenn möglich, unterbrechen Sie die Stromzufuhr am Hauptschalter – achten Sie dabei in erster Linie immer auf Ihre Eigensicherung.
Bei Gemeinschaftsanlagen setzen Sie Ihre Hausverwaltung sofort in Kenntnis.
Melden Sie den Vorfall dem zuständigen Elektrofachbetrieb sowie dem Bonava-Gewährleistungsservice. Fügen Sie bitte Fotos vom Schaden hinzu, wenn vorhanden.
Versuchen Sie keinesfalls selbst Reparaturen durchzuführen – überlassen Sie dies ausschließlich qualifizierten Fachkräften.
Beachten Sie bitte: Die Beauftragung eines Fremdunternehmens darf ausschließlich zur akuten Notabsicherung erfolgen. Dokumentieren Sie den Schaden sorgfältig und senden Sie Fotos sowie eine kurze Beschreibung an unseren Gewährleistungsservice.
